BPO Training Specialist - Customer Service & Call Center Excellence

Bersedia untuk menjadi BPO Training Specialist yang dinamis dan berdedikasi di Bali? Bergabunglah dengan misi kami untuk menyediakan program pelatihan kelas dunia yang menguatkan tim layanan pelanggan untuk bersaing di lingkungan call center unggulan.

Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang inovatif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan agen kami. Anda akan bekerja dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan bahwa setiap agen dilatih dengan baik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan agen.
• Mengelola dan memantau proses pelatihan untuk memastikan bahwa semua agen mencapai standar kinerja yang ditetapkan.
• Membuat dan menyampaikan materi pelatihan yang efektif menggunakan alat seperti Microsoft PowerPoint dan Adobe Captivate.
• Mengkoordinasikan sesi pelatihan, termasuk pelatihan tatap muka, pelatihan daring, dan pelatihan mandiri.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari agen untuk mengidentifikasi area pelatihan yang perlu ditingkatkan.
• Mengembangkan strategi pelatihan yang berfokus pada pengembangan keterampilan teknis dan non-teknis agen.
• Mengelola dan memantau anggaran pelatihan untuk memastikan bahwa sumber daya dialokasikan secara efisien.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pemasok pelatihan eksternal untuk memastikan akses ke sumber daya dan materi pelatihan terbaru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Pendidikan, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai BPO Training Specialist atau peran serupa di industri BPO atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk membuat dan menyampaikan materi pelatihan yang efektif dan menarik.
• Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari peserta pelatihan.
• Pengalaman dengan alat pelatihan seperti Microsoft PowerPoint, Adobe Captivate, atau alat serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi dan memahami dinamika tim.
• Sertifikasi dalam bidang pelatihan atau manajemen dapat menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait